湖南紫光

<售后服务期限>

设备投运验收双方签字后，即进入售后服务期限。设备质保期为壹年（或根据双方签订的合同确定），终身维护。

<售后服务范围>

★产品提供终身维护, 备用备件终生提供

★运行维护人员终生免费培训

★8小时服务原则（指备件在接到用户通知8小时内必须发货）

<紧急服务>

紫光测控公司在收到用户申请后2小时内做出明确答复，并于24小时内赶到现场服务。若有重大技术问题，公司将派技术人员以最快速度赴现场解决问题。

<咨询服务>

紫光测控公司欢迎用户随时打电话或以其它形式咨询有关问题，公司特设有用户服务中心。

★服务热线：0731-88801099

★免费热线：4000-348-006

<追踪服务>

紫光测控公司将对已投运的系统进行定时、定人追踪了解，及时反馈信息，形成厂家和用户一体服务的模式。

<服务档案>

我公司对每个项目合同签订—>技术交流—>生产调试—>设备出厂—>售后服务—>设备跟踪都建有完整的服务档案。

<三级培训>

★出厂培训

在设备未出厂前，用户选派运行人员、维护人员及相关的管理人员到公司参与设备的生产、调试等，学习内容是计算机系统的硬件、软件知识；系统管理、系统开发、参数修改、运行操作和系统维护等；显示画面、表格、数据库、顺控流程的生成和修改。买方人员参与数据库生成、编制画面和表格等工作，熟练掌握这些技术，以便于将来监控系统在现场运行后的有关修改与增加。

★现场培训

在设备到达安装现场之后，用户选派运行人员、维护人员及相关的管理人员参与设备的现场安装、与一次设备的接线、系统试运行、现场操作等，培训目的是学会一次设备与二次设备的接线、整个系统联调、现场试验、运行操作及运行管理等。

★运行培训

设备在现场运行一段时间后，根据用户要求或公司系统升级计划，用户选派相关人员到公司或现场进行培训，培训目的是解决设备运行过程中碰到的一些问题或进行提高培训，也可对运行人员进行简单操作及简单事故处理的培训。